Proponowany Profil Uczestników

Szkolenie kierowane do pracowników organizacji IT, która świadczy lub będzie świadczyła usługi informatyczne. Pracowników organizacji korzystających z najlepszych praktyk ITIL®( IT Infrastructure Library), chcących uporządkować swoje spojrzenie na organizację, usługi informatyczne i procesy.
Celem szkolenia powinno być zapoznanie uczestników z procesowym modelem zarządzania usługami IT opisanym w bibliotece ITIL®, przedstawienie jego kluczowych założeń, pojęć i rekomendacji.
Szkolenie powinno umożliwić uczestnikowi zapoznanie się z zasadami stosowania modelu ITIL®, poznanie praktyk, które przyniosą organizacji najlepsze i szybkie rezultaty.


1.    Wprowadzenie do ITIL®
2.    Zarządzanie poziomem usług (Service Level Management)
3.    Zarządzanie konfiguracją (Configuration Management)
4.    Funkcja Service Desk
5.    Zarządzanie incydentami (Incident Management)
6.    Zarządzanie problemami (Problem Management)
7.    Zarządzanie zmianami (Change Management)
8.    Zarządzanie wersjami (Release Management)
9.    Zarządzanie finansowe dla usług IT (Financial Management for IT Service)
10.     Zarządzanie dostępnością (Availability Managem1ent)
11.    Zarządzanie pojemnością (Capacity Management)
12.    Zarządzanie ciągłością usług IT (IT Service Continuity Management)
13.    Zarządzanie bezpieczeństwem (Security Management)
14.    Cykl życia usługi według ITIL® V3
15.    Zasady stosowania ITIL®

Szkolenie jest prowadzone przez akredytowanych trenerów działających w standardzie akredytowanej właściwej dla tematu organizacji szkoleniowej posiada akredytacje uprawniające do prowadzenia szkoleń certyfikacyjnych.
Celem egzaminu jest sprawdzenie i formalne potwierdzenie wiedzy zdobytej przez uczestników szkoleń "ITIL® V3 Foundation"" oraz możliwe do wykorzystania przez organizację potwierdzenie kompetencji jej pracowników, poprzez uzyskanie międzynarodowego certyfikatu "ITIL® V3 Foundation".

Program szkolenia

• Nazwa szkolenia: Metodyka zarządzania PRINCE2 Foundation, szkolenie stacjonarne z elementami szkolenia e-learningowego.
• Czas trwania: 3 dni/ 24 h 
• Sposób organizacji: Metodyka zarządzania PRINCE2 Foundation - szkolenie certyfikowane stacjonarne z elementami szkolenia e-learningowego będzie realizowane w trybie weekendowym, dla dorosłych osób zatrudnionych na terenie województwa mazowieckiego na podstawie umowy o pracę lub innej umowy cywilno-prawnej, które wyrażą chęć nabycia, podnoszenia lub uzupełnienia kwalifikacji zawodowych poza miejscem i czasem pracy. Zajęcia będą odbywały się w 10 grupach (łącznie 91 osób). Szkolenia będą odbywać się w godzinach ustalonych zgodnie z harmonogramem spotkań. Zajęcia prowadzone będą w formie grupowej z wykorzystaniem następujących metod kształcenia osób dorosłych: analiza doświadczenia, dyskusja moderowana, burza mózgów, zadania zespołowe, prezentacja interaktywna, symulacje sytuacji z życia codziennego, wizualizacja, komentarz trenera,  gry i zabawy zespołowe.
• Wymagania wstępne dla uczestników: dorosłe osoby zatrudnione na terenie województwa mazowieckiego na podstawie umowy o pracę lub innej umowy cywilno-prawnej, które wyrażą chęć nabycia, podnoszenia lub uzupełnienia kwalifikacji zawodowych poza miejscem i czasem pracy.
• Cel szkolenia: Przekazanie uczestnikom szkolenia wiedzy i umiejętności na temat Metodyki zarządzania PRINCE2.
• Wykaz literatury i materiałów dydaktycznych: Każdy uczestnik szkolenia otrzyma podręcznik. Podczas kursu trenerzy będą wykorzystywali przygotowane przez siebie wydruki z ćwiczeniami szkoleniowymi oraz narzędzia: flip chart, laptop i rzutnik.
• Sposób sprawdzania efektów szkolenia: Procedura weryfikacji efektów szkolenia realizowana przez Instytut Badawczo-Szkoleniowy polega na przeprowadzeniu badania za pomocą przygotowanych ankiet ewaluacyjnych. Efektywność szkolenia w zakresie wzmocnienia lub zdobycia przez uczestników określonych umiejętności jest mierzona za pomocą odpowiednich ankiet na początku i na końcu zajęć. Dzięki temu  możliwe jest określenie poziomu i rodzaju zmian deklarowanych przez uczestników w ramach przyjętych kryteriów. Uczestnicy zajęć  mają również okazję przedstawić  swoją ocenę jakości oferowanej usługi szkoleniowej, wypełniając ankiety oceniające m.in.  organizację szkolenia, atmosferę, zgodność z oczekiwaniami, swoje zadowolenie ze szkolenia  i jakość pracy trenerów. Po realizacji usługi zostanie Zleceniodawcy przedstawiony raport podsumowujący wyniki ewaluacji.
• Szkolenie e-learningowe: Szkolenie stacjonarne zostanie poszerzone o elementy szkolenia e-learningowego. Pierwsze ćwiczenie z serii 8 zostanie umieszczone na platformie e-learningowej w pierwszy piątek po zakończeniu szkolenia stacjonarnego, kolejne w sobotę, następne w sposób analogiczny. Po zakończeniu szkolenia e-learningowego w ramach każdego tematu zostanie Zleceniodawcy przedstawiony raport podsumowujący, zawierający co najmniej: wykaz wszystkich Beneficjentów Ostatecznych, którzy uczestniczyli w szkoleniu e-learningowym, uwzględniający szybkość, ocenę i statystykę poprawności wykonania przez nich ćwiczeń.
• Informacje uzupełniające: Na zakończenie szkolenia uczestnikom wydane zostaną zaświadczenia uprawniające do przystąpienia do egzaminu pozwalającego na uzyskanie międzynarodowego certyfikatu z Metodyki Zarządzania PRINC2 Foundation. Pozytywny wynik egzaminu skutkować będzie wydaniem certyfikatu z Metodyki Zarządzania PRINC2 Foundation.